深刻的記得在1989年3月12日誠品書店剛開幕時，我自己所寫的一篇短文：「我們期待不管是一棟建築、一首音樂、一句話……等，都能創造生命裡很多的感動。」許多轉變是各種不同的因緣所形成的，將來同仁們可以看到，表面上我們在推動誠品卡，其實是透過誠品卡讓誠品與這個社會有更多的對話。當然單靠誠品畢竟力量有限，我們借助金流的服務，在進行了許多與銀行的磋商及談判後，從銀行得到資源回饋，誠品再用這些資源轉化、運用，成為整個社會大眾與卡友溝通的資源。不管對偏遠地區、對閱讀、對將來更多的社會公益，我們能有資源參與，這就是我們推動誠品卡，與人為善的心念與初衷。

誠品卡轉卡活動推出後，我們獲知部分卡友的疑慮，這些都是在預期之內的。到目前為止，我們還沒有提供社會大眾及會員卡友充分、詳盡、完整的說明活動，所以這種疑慮多來自大家以對一般信用卡的認識來質疑誠品卡。同仁要有信心，誠品卡不會因為少數人的反對或少部分人的誤解而裹足不前，更何況我們照顧了絕大部份舊有的會員，並且絕對要提供、將來也會更有能力提供予卡友比以前更好的權益與服務！

我們可以理解有些卡友認為他們是少數而獨特的誠品會員，縱然從過去到現在，誠品會員的推展已經面臨瓶頸，不但服務項目沒有增加，會員數在新增與退卡間也呈現停滯。這樣的經營方式浪費了很多資源，假使不做徹底的改善，對會員未來的權益及可享受到的服務，都不是一個好的發展模式。所以未來應該積極調整經營方向，在取得更多的資源之後，才能夠給卡友、給社會大眾更好的服務內容，包含我們的活動品質、溝通品質，希望都能夠帶給社會大眾正面的訊息。

記得誠品書店剛成立的時候，很多人質疑：誠品書店是服務少數者、服務菁英、服務雅痞的書店？誠品書店的裝修比同業來的華麗、有氣質，因此誠品的書價格比較貴？同仁們與誠品一起走過這段被質疑的路，到現在，社會大眾才比較能明白誠品的經營理念，「誠品」品牌也較能為大家所接受。我們真誠而篤定的心念，絕不會因為少數人的反對或報紙電視偏頗的批判就阻礙推廣誠品卡的決心，相信經由將來陸續注入的活動品質，及引發卡友對社會公益或對人文氣質的參與，社會大眾會逐漸產生更多的歸屬和認同。目前，可以想像門市同仁們會聽到很多舊會員的抱怨，這是變革必經的陣痛期，需要大家一起去面對與解決，但相信陣痛過後，誠品卡將展現非常正面的能量。